售后服务

驻马店管道疏通售后服务部将为用户建立售后服务跟踪档案,每月定期检查,及时收集反馈信息,提高服务的质量。为确保用户放心,正常使用本公司处理后的服务,特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺:

 1、 本公司所有使用的设备均达到严格的企业标准。

 2、 本公司接到定单通知后,严格按照合同条款的有关规定进行现场处理,保证服务质量,按要求的时间,地点到达现场。

 3 我公司所有服务一月内免费处理因我司处理不当所产生的结果(人为因素或不可抗力所引起的故障或破坏除外)。

 4 在接到故障通知后,两个小时内赶到现场并解决问题。

 5. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。 售后服务电话: 15517620070

 6. 用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺上门维修服务。

 7. 在质保期内,以下情况将实行有偿维修服务;

 (1)由于人为或不可抗力而发生的损坏;

 (2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

 (3)由于对产品的自行改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

 8、我公司进行不定期的售后回访 

 1)回访  

 对疏通过管道的用户,一般在3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。 

2)信息反馈 

 服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与工程人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。



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